Interaction Avec Le Vétérinaire

2024 Auteur: Sebastian Paterson | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 13:50

Il y a beaucoup de raisons de prurit, venez au rendez-vous, nous allons le découvrir

- Et je n'ai pas le temps, et votre réception coûte très cher. - Désolé, mais je ne suis pas Kashpirovsky et je ne peux pas faire de diagnostic par téléphone! - Vous n'êtes donc pas un expert!

- Comment travailles-tu?

- Tous les jours, 24 heures sur 24.

- Et à partir de quelle heure?

- Il y a beaucoup de raisons de prurit, venez au rendez-vous, nous allons le découvrir.

- Et je n'ai pas le temps, et votre réception coûte très cher.

- Désolé, mais je ne suis pas Kashpirovsky et je ne peux pas faire de diagnostic par téléphone!

- Vous n'êtes donc pas un expert!

- J'ai tout fait selon vos instructions, mais le chien va de pire en pire !!! Je vais vous poursuivre!

- Excusez-moi, qui êtes-vous? Quand m'avez-vous rendu visite?

- Je n'ai pas été avec toi. Vous avez prescrit un traitement au chien de mon voisin il y a un an, et mon chien a la même chose maintenant.

(Appels téléphoniques à la clinique)

Je voudrais mettre en quelques mots pour les médecins en exercice, qu'ils soient médecins dans une clinique, appelez le service ou consultants (la plupart d'entre nous combinent en quelque sorte ces hypostases). La grande majorité des médecins (et je ne veux pas appeler les autres médecins) essaient toujours de traiter les propriétaires d'animaux malades avec patience et compréhension. En réponse, cela se produit de différentes manières.

Commençons donc par les médecins qui travaillent dans les cliniques.

Premièrement, le médecin a une journée de travail spécifique. Chacun de nous travaille à l'intérieur et à l'extérieur, puis rentre chez lui. Dans les cliniques, avant la fermeture, la réception cesse de fonctionner, dans les magasins dix minutes avant la fin de la journée de travail, la sécurité cesse de laisser entrer les clients, dans le métro ils ferment l'entrée, sans se demander comment vous rentrerez chez vous. Dans la clinique vétérinaire, tous les soirs, des appels sont entendus: "Eh bien, nous sommes les derniers, acceptez, cela fait quelques minutes!" Et aucune assurance que le médecin de garde reçoit dans le bureau suivant depuis une demi-heure, qu'il est impossible de faire un examen détaillé et de donner des conseils compétents en quelques minutes, que le mari et les enfants à la maison, le magasin est sur le point fermer, et la journée de travail s'est terminée il y a quarante minutes, n'aide pas …

Deuxièmement, le médecin décide lui-même du temps à consacrer au rendez-vous et de la personne à prendre en premier. Dans certains cas, un examen superficiel suffit pour poser un diagnostic, et parfois dans les cas difficiles, le médecin passe au moins 10 à 15 minutes à demander au propriétaire de l'animal! Plus le traitement (et cela peut être un compte-gouttes lent) et la nomination d'un cours de traitement (parfois vous devez écrire une double feuille répertoriant les médicaments et les procédures). Souvent, dans la file d'attente, il y a des mécontents, marmonnant que le médecin est un mauvais spécialiste, car il faut tellement de temps pour déconner, et en général ils conduisent du thé là-bas, et nous sommes assis ici, etc., etc., etc. quels scandales éclatent parfois si le médecin décide de prendre un animal gravement malade hors de son tour. Le décompte peut durer des minutes, et de la file d'attente vous entendez: "Pas au bar, nous sommes assis, et laissez-les s'asseoir!" Sois patient s'il te plaitcar chacun de nous peut se retrouver dans une telle situation!

Troisièmement, le médecin n'est pas le Seigneur Dieu: il n'est pas toujours possible de poser un diagnostic correct, tous les patients ne peuvent pas être guéris. Très peu de maladies ne peuvent être diagnostiquées que par examen. Dans la plupart des cas, des recherches supplémentaires sont nécessaires et souvent coûteuses. Ce n'est pas une façon de «pomper» de l'argent, mais un besoin urgent. Et nos animaux de compagnie ne sont pas immortels. Même les médecins les plus expérimentés meurent de patients … Hélas.

Quatrièmement, vous devez faire confiance à votre médecin ou lui dire au revoir tout de suite si, après la première visite, vous sentez que vous n'aimez pas cette personne. Certains propriétaires parviennent à changer sept médecins en une semaine, chacun se plaint du précédent et demande de nommer un autre traitement, certainement correct. En conséquence, l'animal est amené dans un état critique et son propriétaire convainc tout le monde sur le comptoir que tous les médecins sont des charlatans, ils ne feraient que voler de l'argent. Comprenez qu'il existe plusieurs traitements pour une même maladie, chaque médecin a son favori. En un jour, il n'y aura aucun effet, et les sauts de parcours en parcours ne font qu'aggraver la situation.

Cinquièmement, ne vous soignez pas !!! Seul un médecin après examen et examens peut vous prescrire un traitement adapté spécifiquement à votre chien (chat) dans cette condition particulière. Le fait que votre chat ait écrit il y a un an de la même manière dans le sang que maintenant, et que le chien du voisin tousse de la même manière que le vôtre maintenant ne veut rien dire !!! L'année dernière, le chat aurait pu avoir une cystite dans le contexte d'un rhume et maintenant - de la lithiase urinaire. Le chien du voisin pourrait souffrir de bronchite chronique et la vôtre - une insuffisance cardiaque, dans laquelle il y a aussi une toux. Le traitement des différents diagnostics est différent, puis les réclamations seront transmises au médecin lorsque l'animal négligé tombera enfin entre ses mains.

Sixièmement, il y a beaucoup de réclamations contre les médecins en raison du coût des services. Comprenez, s'il vous plaît, que le médecin ne fixe pas les prix lui-même, mais ne met pas l'argent dans sa poche, mais le pousse à la caisse ou le remet au comptable. Pour éviter de vous retrouver dans une situation délicate, vérifiez les tarifs à l'avance. Toute clinique a une liste de prix. Gardez à l'esprit que les prix des services s'additionnent (le coût d'une injection, par exemple, est composé du coût de la procédure elle-même, de la seringue et du médicament). Il y a encore une subtilité. Dans une clinique, le prix d'un rendez-vous peut être assez élevé, mais il est indiqué entre parenthèses: rendez-vous (examen, consultation, diagnostic, prescription d'un traitement). Dans une autre clinique, un petit supplément distinct est facturé pour chacun de ces éléments. Au total, le coût est le même! Dans tous les cas, la liste de prix n'est pas établie par un médecin,et si vous avez des questions ou des plaintes, veuillez vous référer au manuel, n'interférez pas avec le rendez-vous du médecin.

- Entrez, je vais vous présenter Katya.

Elle travaille comme call-girl.

(Extrait du monologue d'une grand-mère familière, dont j'observe le chat depuis 10 ans)

Maintenant pour le service d'appel. En général, les problèmes d'interaction entre le médecin et le propriétaire de l'animal sont les mêmes (confiance, politique de prix, auto-médication), mais il existe un certain nombre de nuances.

En venant à la clinique, vous ressentez l'attitude envers vous et votre animal, vous voyez comment les locaux sont équipés, comment le personnel est habillé, etc., et vous pouvez vous faire votre opinion (si c'est défavorable, vous pouvez toujours quitter cette clinique). En appelant un médecin (surtout si l'appel passe par un répartiteur), vous ne savez toujours pas qui vous verrez à la porte. Par conséquent, il est préférable d'appeler un médecin recommandé par des amis, des connaissances, un éleveur, etc.

Une visite à domicile coûte toujours plus cher que le même travail à la clinique (le travail coûte le même prix plus le coût de l'appel), et gardez à l'esprit que vous ne payez pas pour combien le médecin vous est allé (conduit), mais pour le fait que vous n'avez pas poussé le chat hurlant dans le panier, que vous n'avez pas secoué avec lui dans le tram et que vous ne vous êtes pas assis dans la file. Le pire, c'est qu'un médecin au bon cœur se rende chez lui et chez ses voisins, surtout lorsque les propriétaires le savent et l'utilisent. Une de mes amies rentrait constamment du travail presque la nuit, le week-end, elle sortait rarement pour visiter ou pour un pique-nique - tout son temps libre était dévoré par les appels, mais en même temps, elle était assise pratiquement sans argent, car sur les appels on lui a dit: "Eh bien, nous vivons dans la maison voisine … Vous ne perdrez guère votre temps à venir chez nous …" - et après une telle phrase, elle avait honte de nommer le prix réel. En passant, je voudrais également vous rappeler une phrase bien connue: "Les médecins ne boivent pas de bonbons et ne mangent pas de fleurs!"

Les médecins sont aussi des personnes. Si votre animal a quelque chose de non urgent, avant d'appeler le médecin (surtout au téléphone à la maison), veuillez consulter l'heure et le calendrier. L'apogée dans ma pratique était un appel à sept heures du matin ("Le chat n'a pas fait caca pendant cinq jours, peut-être lui faire un lavement?") Et un appel à 10 heures le 1er janvier à un chat atteint de cystite chronique (et vous ne pouvez même pas prendre un double prix pour un appel, maîtresse (grand-mère à la retraite, qui, comme il me semblait après avoir examiné le chat, n'avait tout simplement personne avec qui boire du thé le matin du Nouvel An).

Il n'est pas toujours possible de poser un diagnostic uniquement après examen. À la clinique, on vous enverra dans la salle voisine et on vous demandera d'attendre les résultats du test et de revenir à votre rendez-vous. Le médecin qui est venu chez vous vous demandera de passer des tests (radiographie, échographie, etc.) et … le rappellera. Veuillez comprendre que ce n'est pas un moyen de voler de l'argent, mais une volonté de poser un diagnostic précis afin de prescrire le meilleur traitement pour le cas. Si l'animal a besoin d'une opération ou d'autres procédures qui ne peuvent être effectuées à domicile, le médecin vous enverra à la clinique, mais il a fait son travail (diagnostic et prescriptions primaires). Et il doit être payé, malgré le fait que certains propriétaires - hélas - pensent différemment.

Sur la question des opérations à domicile. Bien sûr, idéalement, l'opération devrait être effectuée dans une clinique où il y a des lampes, des tables et des machines spéciales, une équipe travaille, une radiographie peut être prise, etc. Les médecins des grandes cliniques regardent maintenant avec mépris les praticiens à domicile. Mais revenons en arrière il y a seulement 15-20 ans, quand ils ont regardé avec mépris les médecins essayant de faire quoi que ce soit avec les petits animaux en général plus difficile que de castrer des chats (même à la maison, du moins à la clinique): "Voici plus de déconner, c'est plus facile à endormir! " Et même maintenant - en voiture à quelques centaines de kilomètres de Saint-Pétersbourg … Il y a un an j'étais en vacances dans le Kouban (j'y suis allé avec des outils et des médicaments) - j'ai été castré à la maison deux chats - j'étais presque emporté mes bras. Eh bien, ils ne le font pas là-bas, et ce n’est pas assez de bonheur d’élever ou de noyer régulièrement des chatons. Par conséquent - c'est mon opinion personnelle - un médecin est mieux,qui effectuera qualitativement l'opération dans les conditions «de terrain» (surtout si le patient est loin de la clinique la plus proche équipée des dernières sciences et technologies) qu'un médecin qui ne peut faire un diagnostic sans quelques ordinateurs. Je me souviens très bien de ce que c'était de travailler à l'institut à la fin des années 80 - début des années 90: il n'y a pas d'eau chaude, il y a un problème avec les désinfectants, l'anesthésie - seulement rometar, et c'est en pénurie, pas moins de déficit - matériel de suture, médicaments, antibiotiques - pénicilline et bicilline … Mais ils ont opéré (j'étais alors au SSS, étudié, assisté): sur les intestins, et sur l'utérus, et sur les os!qui ne peut même pas faire un diagnostic sans quelques ordinateurs. Je me souviens très bien de ce que c'était de travailler à l'institut à la fin des années 80 - début des années 90: il n'y a pas d'eau chaude, il y a un problème avec les désinfectants, l'anesthésie - seulement rometar, et c'est en pénurie, pas moins de déficit - matériel de suture, médicaments, antibiotiques - pénicilline et bicilline … Mais ils ont opéré (j'étais alors au SSS, étudié, assisté): sur les intestins, et sur l'utérus, et sur les os!qui ne peut même pas faire un diagnostic sans quelques ordinateurs. Je me souviens très bien de ce que c'était de travailler à l'institut à la fin des années 80 - début des années 90: il n'y a pas d'eau chaude, il y a un problème avec les désinfectants, l'anesthésie - seulement rometar, et c'est en pénurie, pas moins de déficit - matériel de suture, médicaments, antibiotiques - pénicilline et bicilline … Mais ils ont opéré (j'étais alors au SSS, étudié, assisté): sur les intestins, et sur l'utérus, et sur les os!

Appel à l'appartement du vétérinaire à deux heures du matin:

- Docteur, donnez-moi un conseil: mes fenêtres vont directement sur le toit de la maison voisine, là le chat a des relations sexuelles avec le chat et crie tellement que cela nous empêche de dormir.

- Appelle le chat au téléphone.

- Et alors? Arrêtera-t-il d'avoir des relations sexuelles ???

- Eh bien, j'ai arrêté!

(Anecdote triste)

Et enfin, sur les consultations par correspondance. Oh, et nos gens adorent cette entreprise …

Premièrement, je le répète, vous ne pouvez presque jamais donner des conseils complets par contumace. Ne soyez pas offensé lorsqu'un médecin refuse de vous donner une réponse détaillée dans une pharmacie, par téléphone ou sur Internet. C'est une chose quand les gens demandent comment se débarrasser des puces ou des vers, comment vacciner, nourrir, boire, préparer un voyage, et c'en est une autre quand, par exemple, vous lisez sur le forum: "Mon chien fait caca avec du sang toute la journée. Que faire? " Et beaucoup de conseils de bons amis-membres du forum, qui, bien sûr, sont aussi des amoureux des animaux, mais qui ont la même attitude vis-à-vis de la médecine vétérinaire que moi envers le ballet … Et le médecin-modérateur essaie de supprimer tout ça un non-sens et donne le seul vrai conseil: courir à la clinique, cela peut être n'importe quoi: des «olympiques» à un corps étranger, de l'inflammation des glandes anales à l'empoisonnement au poison de rat !!! Mais non, les utilisateurs du forum sont mécontents,on a un mauvais médecin, il ne veut pas soigner … La même histoire et les pharmacies vétérinaires: "Vous avez écrit - consultation d'un vétérinaire! Pourquoi m'envoyez-vous à la clinique?!"

Deuxièmement, si vous avez le numéro de téléphone de la clinique où votre animal est traité, alors, en principe, vous devriez recevoir des conseils à tout moment pendant ses heures d'ouverture. Si le médecin vous a donné son numéro de portable ou de domicile, veuillez ne pas en abuser !!! Les médecins sont les mêmes! Ils ont des week-ends, des vacances, ils ont des familles, des amis, ils vont visiter, du cinéma et des théâtres, ils, comme vous, mangent, dorment, tombent malades et même (je vais révéler un terrible secret) vont aux toilettes. De plus, votre animal n'est pas le seul patient. Récemment, on m'a présenté une plainte pour laquelle je n'ai pas répondu au téléphone (une dame m'a appelé, qui m'a harcelé pendant un mois avec des appels 5 à 6 fois par jour). L'explication que j'assistais lors de l'opération (fracture intra-articulaire de la hanche) ne la satisfaisait pas. Pas moins d'indignation a été causée par le fait qu'après une semaine de communication avec elle, j'ai commencé à éteindre le téléphone la nuit. Alors que faire? Je suis aussi une personne vivante …

Eh bien, et, enfin, je voudrais nous souhaiter à tous une confiance mutuelle, de la patience et de la santé, aux animaux comme aux humains!

Figure: Vera Glotova